售后服務
尊敬的(de)各位客戶：
忠心(xin)的感謝您(nin)的支持，為使您(nin)更好(hao)的了解我(wo)公司，加強我(wo)們之間工作(zuo)(zuo)合作(zuo)(zuo)與交流，現將(jiang)我(wo)合作(zuo)(zuo)社服務(wu)規范(fan)呈現給您(nin)，歡(huan)迎您(nin)的監督并提出寶(bao)貴意見和建議(yi)，以(yi)利于(yu)我(wo)們進(jin)一步(bu)提高(gao)工作(zuo)(zuo)品(pin)質，更好(hao)的服務(wu)于(yu)每一位客戶。
服務******：
一(yi)、公司將(jiang)嚴格按照(zhao)貴方要求的(de)交貨進度表，合理安(an)排，確保按期交貨，******客戶(hu)需要。
服務內容：
售前服務(wu)
有計劃地走訪(fang)客(ke)(ke)戶及回訪(fang)老客(ke)(ke)戶，征求聽取意(yi)見
及時了解客戶需求和存在的問題
合(he)同平(ping)審在(zai)兩日內完成
售中服務：
嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產(chan)品
******服務質量，發現問題及時(shi)解(jie)決，現場不能解(jie)決的應通(tong)知用戶(hu)，同(tong)時(shi)上報處理
因產品質量(liang)問題(ti)造(zao)成的換貨或退貨，應(ying)按規(gui)定上報(bao)
售后服務：
公司(si)對于客戶提出的問題，省(sheng)(sheng)內(nei)當日派人員到達現場(chang)服務，省(sheng)(sheng)外三日內(nei)服務人員到為解決。
銷售部門(men)在單項(xiang)(xiang)工(gong)程完工(gong)后一(yi)個月(yue)內將情況報(bao)領導，每半(ban)年進行一(yi)次信息反饋(kui)，并做出相(xiang)應的用戶(hu)調查(cha)報(bao)告，了(le)解用戶(hu)對公司(si)各項(xiang)(xiang)工(gong)作的評價。
電話(hua)“三(san)及時”服務(wu)
及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢(xun)
及時電話指導(dao)分析(xi)和(he)判定產品使用(yong)時出(chu)現的各種問題(ti)
有預(yu)約(yue)的服務(wu)(wu)及時電話******服務(wu)(wu)到位時間(jian)
服務(wu)質量用戶“三監(jian)督”
用戶(hu)監督(du)服(fu)務人員(yuan)是否按******時(shi)間到位(wei)
用戶監督服務人員是否按服務內容完(wan)成任(ren)務
用戶(hu)監督服務人員(yuan)是否(fou)及(ji)時完工并交代清楚
服(fu)務人員(yuan)三不準
不準(zhun)私自更改、推(tui)遲******用戶的服(fu)務(wu)到位(wei)時間(jian)
不準向用戶(hu)提(ti)出飲食、住宿、交通等方(fang)面的(de)要求
不準推委用戶(hu)提出的(de)雖超越(yue)本次服務項(xiang)目但屬我部(bu)產(chan)品及(ji)業(ye)務的(de)服務工作(zuo)
接(jie)待來訪“三滿(man)意”
讓來聯系業務的用戶滿意
讓(rang)來咨詢學習的用戶(hu)滿意
讓完成業務的(de)消費(fei)者滿(man)意(yi)
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